FAQ

Questions fréquentes sur le photovoltaïque, les kits solaires de balcon et le stockage

Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont posées le plus souvent. Si votre question n'y figure pas, nous vous conseillons volontiers personnellement.

Kit solaire de balcon et technique solaire

Qu'est-ce qu'un kit solaire de balcon ?

Un kit solaire de balcon (balkonkraftwerk) est une petite installation photovoltaïque composée de panneaux solaires et d'un onduleur. L'électricité produite est injectée directement dans le réseau domestique et réduit les achats d'électricité sur le réseau. L'installation peut être montée par exemple sur un balcon, en façade, sur un toit plat ou dans un jardin.

Dois-je enregistrer mon kit solaire de balcon ?

À notre connaissance, une installation photovoltaïque doit être enregistrée dans le Marktstammdatenregister (registre allemand des données de base du marché, MaStR) de la Bundesnetzagentur. Une déclaration supplémentaire auprès du gestionnaire de réseau peut être prévue selon la région. Les règles évoluent de temps à autre. Veuillez vous renseigner auprès de la Bundesnetzagentur et de votre gestionnaire de réseau avant la mise en service. Ceci ne constitue pas un conseil juridique.

Quelle limite de puissance s'applique à l'onduleur ?

Depuis le Solarpaket I (2024), à notre connaissance, une puissance d'onduleur pouvant aller jusqu'à 800 watts s'applique aux kits solaires de balcon. La puissance des modules peut être supérieure. Nous clarifions volontiers avec vous, lors du conseil, quelle combinaison convient à votre projet.

En quoi les kits avec et sans stockage diffèrent-ils ?

Les kits sans stockage utilisent directement l'électricité produite. Les kits avec stockage peuvent mettre en réserve l'électricité excédentaire pour que vous puissiez la consommer plus tard dans la journée ou le soir. Vous trouverez les deux variantes dans nos collections Kits sans stockage et Kits avec stockage.

Comment trouver la batterie de stockage adaptée ?

Cela dépend de votre consommation d'électricité, de la taille de l'installation et de votre objectif. Notre collection Batteries de stockage en offre un aperçu. Si vous hésitez, indiquez-nous votre projet et nous vous recommanderons les produits adaptés.

Commande, livraison et retrait

Combien de temps dure la livraison ?

Pour les articles en stock, nous indiquons un délai de livraison de 7 à 14 jours ouvrés. Pour les articles portant la mention « Sur commande », la marchandise n'est commandée qu'auprès du fabricant ; le délai de livraison peut alors être plus long. Vous trouverez des détails sur la page Expédition.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de port dépendent du poids, de la taille et du lieu de livraison. La livraison gratuite ne s'applique pas aux envois par transporteur (fret). Tous les paliers figurent dans notre politique d'expédition.

Puis-je retirer la marchandise ?

Oui, le retrait est possible sur rendez-vous dans notre entrepôt de Veitshöchheim. Veuillez convenir au préalable d'un rendez-vous au +49 931 760 260 40.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Sur notre page Conditions de paiement nous mentionnons la carte de crédit, PayPal, le virement bancaire et Klarna. Les options effectivement affichées lors de la commande apparaissent à la caisse.

Facture, taxes et questions juridiques

Vais-je recevoir une facture avec 0 % de TVA ?

Pour les livraisons et l'installation de certaines installations photovoltaïques sur ou à proximité de bâtiments d'habitation, un taux de 0 % peut s'appliquer selon le § 12 al. 3 UStG (loi allemande sur la TVA), actuellement jusqu'à 30 kWp. L'application à votre commande dépend du cas particulier. Veuillez nous contacter avant la commande et, en cas de doute, vous faire conseiller sur le plan fiscal.

Quelle garantie légale et quelle garantie commerciale s'appliquent ?

La garantie légale de conformité s'applique conformément à nos CGV en la matière. Les garanties commerciales supplémentaires des fabricants varient selon le produit et sont indiquées sur la page du produit concerné ou dans la documentation du fabricant. Vous trouverez les fiches techniques sous Téléchargements.

Puis-je retourner la marchandise ?

Oui, vous trouverez les conditions de rétractation et de retour sur la page Information sur le droit de rétractation et conditions de retour.

Conseil

Quelqu'un me conseille-t-il personnellement ?

Oui. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 931 760 260 40, par WhatsApp au +49 176 72008536 ou par e-mail à kontakt@energie24.shop. Nos horaires : du lundi au jeudi de 9 h à 16 h, le vendredi de 9 h à 13 h.

Proposez-vous la planification de plus grandes installations ?

Oui, informez-vous sur la page Planification d'installations ou contactez-nous directement. Pour les demandes professionnelles, la page Pour les professionnels est à votre disposition.