Information sur le droit de rétractation et conditions de retour
Cette traduction est fournie à titre informatif uniquement ; seule la version allemande fait foi.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation est de trente (30) jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession du dernier bien ou de la dernière partie de la livraison.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (NeueEnergie24 GmbH, Raiffeisenstr. 8, 97209 Veitshöchheim) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Vous devez renvoyer ou rendre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de NeueEnergie24 GmbH, Raiffeisenstr. 8, 97209 Veitshöchheim :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date
(*) Biffez la mention inutile.
Conditions de retour
En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous offrons un délai de retour volontaire d'une durée totale de 30 jours. Cette possibilité de retour étendue n'affecte pas vos droits légaux.
1. Délai de retour étendu
Nous vous accordons une possibilité de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Cela signifie que, même après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez nous renvoyer la marchandise dans un délai total de 30 jours, à condition qu'elle soit inutilisée, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Les conditions de retour étendues s'appliquent aux marchandises suivantes :
- Produits non ouverts et non endommagés, dans leur emballage d'origine.
- Produits qui n'ont pas été fabriqués sur mesure ou personnalisés pour vous.
2. Exclusions du droit de retour étendu
Les produits suivants sont exclus du délai de retour étendu :
- Articles fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à des besoins personnels.
- Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur scellé a été retiré après la livraison.
- Marchandises qui, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature.
- Envois/commandes en dehors de l'Allemagne
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
NeueEnergie24 GmbH
Raiffeisenstr. 8
97209 Veitshöchheim
E-mail : kontakt@energie24.shop
Téléphone : +49 0931 76026040
Indiquez le numéro de commande, le produit et le motif du retour. Après réception de votre demande de retour, vous recevrez de notre part une confirmation et des instructions complémentaires pour le renvoi.
Le renvoi de la marchandise doit avoir lieu au plus tard 30 jours après la réception de la marchandise.
4. Frais de retour
- Dans le délai légal de rétractation de 14 jours, nous prenons en charge les frais de retour si la marchandise est défectueuse ou non conforme.
- Pour les retours effectués dans le cadre du délai de retour étendu de 30 jours, le client supporte les frais directs de renvoi.
5. Remboursements
Dès que nous avons reçu et contrôlé la marchandise, nous remboursons le prix d'achat par le moyen de paiement initialement utilisé dans un délai de 7 jours. Pour les retours effectués en dehors du délai de rétractation de 14 jours, nous ne remboursons que les marchandises inutilisées et dans leur emballage d'origine.
6. Dépréciation des marchandises
Veuillez noter que votre responsabilité n'est engagée pour une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d'une manipulation non nécessaire des marchandises, allant au-delà de ce qui est requis pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.