Información sobre el derecho de desistimiento y condiciones de devolución

Esta traducción se facilita únicamente a título informativo; la versión alemana es la única jurídicamente vinculante.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de treinta (30) días a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, haya adquirido la posesión material del último envío parcial o de la última pieza.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos (NeueEnergie24 GmbH, Raiffeisenstr. 8, 97209 Veitshöchheim) su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si usted envía los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días. Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, le rogamos que rellene este formulario y nos lo devuelva.)

A NeueEnergie24 GmbH, Raiffeisenstr. 8, 97209 Veitshöchheim:

Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) del contrato de venta de los siguientes bienes (*)/prestación del siguiente servicio (*) celebrado por mí/nosotros (*)

Pedido el (*)/recibido el (*)

Nombre del/de los consumidor(es)

Domicilio del/de los consumidor(es)

Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

Condiciones de devolución

Además de su derecho legal de desistimiento, le ofrecemos un plazo de devolución voluntario de un total de 30 días. Esta posibilidad ampliada de devolución no afecta a sus derechos legales.

1. Plazo de devolución ampliado

Le concedemos una posibilidad de devolución voluntaria de 30 días a partir de la recepción de la mercancía. Esto significa que, incluso una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, puede devolvernos la mercancía en un plazo total de 30 días, siempre que esté sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

Las condiciones de devolución ampliadas se aplican a las siguientes mercancías:

• Productos sin abrir y sin daños en su embalaje original.
• Productos que no se hayan fabricado a medida ni personalizado para usted.

2. Exclusiones del derecho de devolución ampliado

Los siguientes productos quedan excluidos del plazo de devolución ampliado:

• Artículos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente adaptados a necesidades personales.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si se ha retirado el precinto después de la entrega.
• Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Envíos o pedidos fuera de Alemania

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes datos de contacto:

NeueEnergie24 GmbH
Raiffeisenstr. 8
97209 Veitshöchheim
Correo electrónico: kontakt@energie24.shop
Teléfono: +49 0931 76026040

Indique el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución. Tras recibir su solicitud de devolución, le enviaremos una confirmación y más instrucciones para la devolución.

La devolución de la mercancía debe efectuarse, como máximo, 30 días después de su recepción.

4. Gastos de devolución

• Dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, asumimos los gastos de devolución si la mercancía es defectuosa o presenta defectos.
• En las devoluciones efectuadas dentro del plazo de devolución ampliado de 30 días, el cliente asume los costes directos de devolución.

5. Reembolsos

Tan pronto como recibamos y revisemos la mercancía, reembolsaremos el precio de compra mediante el método de pago utilizado originalmente en un plazo de 7 días. En las devoluciones efectuadas fuera del plazo de desistimiento de 14 días, solo reembolsamos las mercancías sin usar y en su embalaje original.

6. Disminución de valor de los bienes

Tenga en cuenta que solo responde de una posible disminución de valor de los bienes si dicha disminución se debe a una manipulación innecesaria de los bienes, que vaya más allá de la comprobación de la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.