Política de reembolso

Información sobre el derecho de desistimiento para consumidores

Esta información sobre el derecho de desistimiento se aplica a los consumidores en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB), es decir, a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si usted ha encargado varios bienes en un solo pedido y se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien. Si un bien se entrega en varios envíos o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último envío o de la última pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, usted nos tiene que notificar (NeueEnergie24 GmbH, Raiffeisenstr. 8, 97209 Veitshöchheim, Alemania, teléfono: +49 931 760 260 40, correo electrónico: kontakt@energie24.shop) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por nosotros), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Usted nos devolverá los bienes o se los entregará a nosotros (NeueEnergie24 GmbH, Raiffeisenstr. 8, 97209 Veitshöchheim, Alemania), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si usted envía los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.

Usted soportará los costes directos de devolución de los bienes. Para los bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo (mercancía voluminosa enviada por transportista), los costes de devolución se estiman en un máximo de aproximadamente 250 EUR para devoluciones dentro de Alemania y en un máximo de aproximadamente 950 EUR para devoluciones desde el extranjero.

Usted únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una elección o decisión individual de usted, o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales (por ejemplo, mercancía vendida por metros y cortada según sus medidas).

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de NeueEnergie24 GmbH, Raiffeisenstr. 8, 97209 Veitshöchheim, Alemania, correo electrónico: kontakt@energie24.shop:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el (*)/recibido el (*)

Nombre del consumidor o de los consumidores

Domicilio del consumidor o de los consumidores

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento