Declaración de accesibilidad

NeueEnergie24 GmbH desea que su tienda en línea www.energie24.shop pueda ser utilizada por todas las personas. De conformidad con el artículo 14 de la ley alemana de refuerzo de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG), esta declaración informa de cómo nuestra oferta cumple los requisitos de accesibilidad.

Descripción del servicio

Ofrecemos en Internet una tienda de tecnología fotovoltaica y energética. Usted puede ver y buscar productos, llenar un carrito de la compra, pedir y pagar, utilizar una cuenta de cliente, descargar documentación de producto y contactar con nosotros. El contrato se celebra en línea durante el proceso de pedido (venta a distancia). Describimos el pago, el envío y el desistimiento en nuestras páginas informativas (Formas de pago, Envío, Información sobre el derecho de desistimiento).

Estado de cumplimiento de los requisitos

Nuestra tienda en línea es parcialmente conforme con los requisitos del Reglamento de accesibilidad (BFSGV) y con la norma EN 301 549 (contenidos web según WCAG 2.1, nivel AA). En octubre de 2026 realizamos una revisión interna por muestreo (página de inicio, categorías, páginas de producto, carrito, búsqueda, menú, inicio del proceso de pedido). No se ha realizado una revisión completa por parte de un organismo independiente.

Cómo nuestra oferta cumple los requisitos

Las páginas se adaptan al tamaño de la pantalla y pueden utilizarse también en dispositivos móviles sin desplazamiento horizontal.
Las imágenes de producto tienen alternativas de texto.
Los enlaces de salto conducen directamente al contenido principal; el foco del teclado es visible.

Limitaciones conocidas

Algunos enlaces y elementos de control, por ejemplo la navegación de migas de pan y los enlaces de texto en dispositivos móviles, tienen una zona de clic reducida.
El botón del menú muestra de forma permanente un marco de foco al cargar la página.
El botón del chat tiene un contraste de color débil y, con el banner de cookies abierto en dispositivos móviles, puede ocultar parcialmente elementos de control.
El inicio de sesión de la cuenta de cliente, partes del proceso de pedido (checkout) y el banner de cookies los proporciona nuestro proveedor del sistema de tienda, Shopify. Solo podemos influir de forma limitada en su estructura y no los hemos revisado por completo.
La documentación de producto en formato PDF procede en su mayor parte de los fabricantes. No en todos los casos es accesible.
Algunos encabezados aparecen duplicados (por ejemplo en las páginas de categorías) y algunos textos de la interfaz contienen errores de idioma.
La página "Anlagenplanung" y algunas páginas informativas contienen indicaciones de diseño incrustadas que pueden perjudicar la presentación en tecnologías de apoyo (no revisado de forma exhaustiva).

Trabajamos para subsanar estos puntos y volveremos a revisar nuestra oferta cuando se produzcan cambios.

Notificar barreras, comentarios y contacto

Si encuentra una barrera o necesita información en un formato accesible, diríjase por favor a:

Florian Hertlein
NeueEnergie24 GmbH, Raiffeisenstr. 8, 97209 Veitshöchheim
Correo electrónico: kontakt@energie24.shop
Teléfono: +49 931 760 260 40

Por lo general respondemos en pocos días laborables y nos esforzamos por proporcionarle la información solicitada de una forma accesible para usted.

Autoridad de vigilancia del mercado competente

Si no está satisfecho con nuestra respuesta o no recibe ninguna, puede dirigirse a la autoridad de vigilancia del mercado competente:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg
Teléfono: +49 391 289 230 23
Correo electrónico: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Internet: www.mlbf-barrierefrei.de

Fecha: 21 de octubre de 2026