Declaração de acessibilidade

A NeueEnergie24 GmbH pretende que a sua loja online www.energie24.shop possa ser utilizada por todas as pessoas. Nos termos do § 14 da lei alemã de reforço da acessibilidade (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG), a presente declaração informa sobre o modo como a nossa oferta cumpre os requisitos de acessibilidade.

Descrição do serviço

Oferecemos na Internet uma loja de tecnologia fotovoltaica e energética. O cliente pode ver e pesquisar produtos, encher um carrinho de compras, encomendar e pagar, utilizar uma conta de cliente, transferir documentação de produtos e contactar-nos. O contrato é celebrado online durante o processo de encomenda (venda à distância). Descrevemos o pagamento, o envio e a retratação nas nossas páginas informativas (Formas de pagamento, Envio, Informação sobre o direito de retratação).

Estado de conformidade com os requisitos

A nossa loja online é parcialmente conforme com os requisitos do regulamento de acessibilidade (BFSGV) e com a norma EN 301 549 (conteúdos web segundo as WCAG 2.1, nível AA). Em outubro de 2026, realizámos uma verificação interna por amostragem (página inicial, categorias, páginas de produto, carrinho, pesquisa, menu, início do processo de encomenda). Não foi realizada uma verificação completa por um organismo independente.

Como a nossa oferta cumpre os requisitos

As páginas adaptam-se ao tamanho do ecrã e podem ser utilizadas também em dispositivos móveis sem deslocamento horizontal.
As imagens dos produtos têm alternativas de texto.
As ligações de salto conduzem diretamente ao conteúdo principal; o foco do teclado é visível.

Limitações conhecidas

Algumas ligações e elementos de comando, por exemplo a navegação por trilho de navegação (breadcrumbs) e as ligações de texto em dispositivos móveis, têm uma área de clique reduzida.
O botão do menu mostra permanentemente uma moldura de foco ao carregar a página.
O botão do chat tem um contraste de cor fraco e, com o banner de cookies aberto em dispositivos móveis, pode ocultar parcialmente elementos de comando.
O início de sessão da conta de cliente, partes do processo de encomenda (checkout) e o banner de cookies são disponibilizados pelo nosso fornecedor do sistema de loja, a Shopify. Só podemos influenciar a sua estrutura de forma limitada e não os verificámos por completo.
A documentação de produtos em formato PDF provém sobretudo dos fabricantes. Nem sempre é acessível.
Alguns títulos aparecem em duplicado (por exemplo nas páginas de categorias) e alguns textos da interface contêm erros de linguagem.
A página "Anlagenplanung" e algumas páginas informativas contêm indicações de formatação incorporadas que podem prejudicar a apresentação em tecnologias de apoio (verificação não exaustiva).

Estamos a trabalhar na correção destes pontos e voltaremos a verificar a nossa oferta em caso de alterações.

Comunicar barreiras, comentários e contacto

Se encontrar uma barreira ou necessitar de informações num formato acessível, dirija-se por favor a:

Florian Hertlein
NeueEnergie24 GmbH, Raiffeisenstr. 8, 97209 Veitshöchheim
E-mail: kontakt@energie24.shop
Telefone: +49 931 760 260 40

Em regra, respondemos no prazo de alguns dias úteis e esforçamo-nos por lhe fornecer as informações pretendidas de uma forma que lhe seja acessível.

Autoridade de fiscalização do mercado competente

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta ou não receber qualquer resposta, pode dirigir-se à autoridade de fiscalização do mercado competente:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg
Telefone: +49 391 289 230 23
E-mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Internet: www.mlbf-barrierefrei.de

Data: 21 de outubro de 2026